Plusieurs appels à la fois
Chaque appelant attend en file ou sonne chez un agent libre, au lieu de tomber sur occupé.
Plusieurs agents peuvent-ils répondre à un même numéro WhatsApp Business ?
Oui. Un numéro WhatsApp Business connecté à l’API d’appel WhatsApp Business reçoit plusieurs appels à la fois et sonne chez chaque agent libre. L’application WhatsApp Business ne le permet pas : un téléphone prend un appel, et l’appelant suivant tombe sur occupé.
Les agents répondent où ils sont
Sur leur propre WhatsApp ou dans le navigateur. Pas de poste fixe, pas d’application mobile.
Transfert en un clic
Passez un appel à un collègue. L’appelant reste en ligne et le collègue voit qui appelle.
Pourquoi l’application WhatsApp Business ne suffit-elle pas ?
L’application fait sonner un téléphone, et un téléphone prend un appel à la fois. Les appareils liés partagent les discussions, mais un deuxième appelant tombe sur occupé pendant le premier appel.
Partager le téléphone ou se le passer ne change rien à cette limite. Pour répondre en équipe, le numéro doit passer de l’application à la plateforme WhatsApp Business.
Comment un numéro joint-il plusieurs agents ?
Le numéro passe par l’API d’appel WhatsApp Business de Meta, et Dialaunch décide où va chaque appel. Les appels attendent en file avec musique d’attente et sonnent chez les agents disponibles, tous en même temps ou à tour de rôle. Le premier qui décroche prend l’appel.
Avant la file, un menu à touches (SVI) facultatif oriente vers les ventes, le support ou une autre équipe. Les horaires, les jours fériés et une solution de repli décident de la suite quand personne n’est libre : messagerie vocale, message ou rappel.
- Sonnerie chez tous les agents libres, ou l’un après l’autre
- File d’attente avec musique et solution de repli
- Menu à touches avant la file, facultatif
- Transfert en un clic entre collègues
- Écoute et reprise en direct pour les superviseurs
- Chaque appel dans un historique partagé
Où répondent les agents ?
Chaque agent répond sur son propre WhatsApp ou dans le navigateur, où qu’il soit. Les appels vers un numéro classique peuvent rejoindre les mêmes files via un trunk SIP, en option.
L’IA doit-elle répondre en premier ?
Non. Files, SVI, routage et supervision fonctionnent sans IA. Si vous le souhaitez, un agent IA répond d’abord, la nuit ou pour les appels choisis, et passe l’appel à votre équipe quand un client demande une personne.
Que faut-il pour la mise en place ?
Environ 15 minutes de votre côté : connecter le numéro, ajouter l’équipe, choisir comment les appels sonnent. La validation du numéro par Meta peut prendre de 1 à 3 jours.
Une fois connecté, le numéro ne fonctionne plus dans l’application WhatsApp Business, et l’historique de l’application n’est pas repris. Pour garder l’application, connectez un autre numéro.
Combien ça coûte ?
Plusieurs agents sur un numéro, c’est à partir de la formule Équipe : 169 € HT par mois pour 3 sièges, files, SVI, routage et supervision en direct. Un siège supplémentaire coûte 19 € par mois. L’essai de 14 jours inclut 60 minutes d’IA, sans carte.
L’essentiel avant de vous lancer
Deux personnes peuvent-elles répondre en même temps sur le même numéro ?
Oui, dès que le numéro passe par l’API d’appel WhatsApp Business. Chaque agent prend son appel, les autres appelants attendent en file.
Les agents doivent-ils utiliser le même téléphone ?
Non. Chaque agent répond sur son propre WhatsApp ou dans le navigateur. Le numéro de l’entreprise n’est installé sur aucun téléphone.
Que se passe-t-il quand tous les agents sont occupés ?
L’appelant attend en file avec musique d’attente, puis suit votre solution de repli : messagerie vocale, message ou rappel.
Peut-on garder l’application WhatsApp Business sur ce numéro ?
Non. Un numéro connecté à Dialaunch ne fonctionne plus dans l’application, et son historique n’est pas repris. Vous pouvez connecter un autre numéro.
Quelle formule faut-il ?
Équipe, à 169 € HT par mois, avec 3 sièges. Chaque siège en plus coûte 19 € par mois. Starter (69 €) a un seul siège et pas de file d’attente.