Construisez visuellement
Rendez le parcours lisible par les équipes opérationnelles et les responsables du service.
Routez chaque appel WhatsApp vers la bonne équipe
Dialaunch route les appels WhatsApp avec un scénario visuel : messages, menus clavier, groupes d’agents, transferts et parcours de secours. Le routage commence avec l’offre Équipe. Vous choisissez où va chaque appel et ce qui se passe si l’équipe est indisponible.
Routez selon le besoin
Séparez le support, les ventes, les réservations et les autres intentions grâce aux menus et groupes.
Prévoyez le recours
Définissez ce qui se passe lorsqu’une équipe est occupée, absente ou hors de ses horaires.
Pourquoi un routage clair compte-t-il ?
Parce que le client ne doit pas répéter sa demande à plusieurs interlocuteurs avant d’atteindre la bonne équipe. Un message court et un menu ciblé identifient l’intention dès le début de l’appel.
Le scénario visuel se valide facilement avec les responsables support, commerciaux et les agents qui répondent.
Que doit contenir un scénario de routage ?
Le motif d’appel le plus fréquent, peu de choix et un recours. Chaque option correspond à un groupe clairement responsable. Ajoutez les comportements prévus quand aucun agent n’est disponible, quand la saisie manque ou qu’un transfert est requis.
Le client vit une expérience prévisible, et les responsables ajustent le service quand l’organisation évolue.
- Messages d’accueil et d’information
- Menus clavier pour identifier l’intention
- Groupes d’agents avec responsabilité claire
- Transferts et chemins alternatifs
Comment améliorer le routage avec le temps ?
En analysant l’activité réelle : points d’entrée, groupes sollicités et transferts. Les enregistrements et l’activité révèlent les consignes confuses, les équipes surchargées et les choix peu utilisés.
De petits ajustements limitent les transferts inutiles et augmentent les chances de résoudre la demande dès le premier échange.
L’essentiel avant de vous lancer
Que peut contenir un scénario de routage WhatsApp ?
Des messages audio, une saisie au clavier, des groupes d’agents, des files d’attente, des transferts et des chemins de secours. La conception doit suivre les besoins de vos clients et votre couverture.
Peut-on séparer les appels ventes et support ?
Oui. Un menu identifie le besoin puis dirige l’appel vers des groupes distincts pour les ventes, le support ou d’autres fonctions. Le routage commence avec l’offre Équipe.
Quand faut-il revoir le routage ?
Après le lancement, puis à chaque évolution du volume, des équipes, des horaires ou des besoins clients. L’activité d’appel fournit les éléments nécessaires à cette revue.