Construisez visuellement
Rendez le parcours lisible par les équipes opérationnelles et les responsables du service.
Scénarios d’appels visuels
Routez chaque appel WhatsApp vers la bonne équipe
Dialaunch transforme les règles de routage en scénarios visuels que les équipes peuvent comprendre et maintenir. Chaque appel WhatsApp entrant rejoint le groupe le mieux placé pour le traiter, avec un parcours prévu en cas d’indisponibilité.
Routez selon le besoin
Séparez le support, les ventes, les réservations et les autres intentions grâce aux menus et groupes.
Prévoyez le recours
Définissez ce qui se passe lorsqu’une équipe est occupée, absente ou hors de ses horaires.
Un routage clair réduit l’effort du client
Le client ne devrait pas répéter sa demande à plusieurs interlocuteurs avant d’atteindre la bonne équipe. Un message court et un menu ciblé permettent d’identifier l’intention dès le début de l’appel.
Dialaunch relie ces étapes dans un scénario visuel, plus facile à valider avec les responsables support, commerciaux et les agents qui répondent.
Concevez le parcours principal et les exceptions
Commencez par les motifs d’appel les plus fréquents et gardez peu de choix. Chaque option doit correspondre à un groupe clairement responsable. Ajoutez ensuite les comportements nécessaires lorsqu’aucun agent n’est disponible ou qu’un transfert est requis.
Cette structure donne au client une expérience prévisible et permet aux responsables d’ajuster le service lorsque l’organisation évolue.
- Messages d’accueil et d’information
- Menus clavier pour identifier l’intention
- Groupes d’agents avec responsabilité claire
- Transferts et chemins alternatifs
Améliorez le routage avec l’activité réelle
Analysez les points d’entrée, les groupes sollicités et les transferts. Les enregistrements et l’activité peuvent révéler des consignes confuses, des équipes surchargées ou des choix peu utilisés.
Des ajustements réguliers limitent les transferts inutiles et augmentent les chances de résoudre la demande dès le premier échange.
Questions fréquentes
L’essentiel avant de vous lancer
Que peut contenir un scénario de routage WhatsApp ?
Il peut combiner l’entrée d’appel, des messages audio, une saisie au clavier, des groupes d’agents et des chemins alternatifs adaptés à votre organisation.
Peut-on séparer les appels ventes et support ?
Oui. Un menu peut identifier le besoin puis diriger l’appel vers des groupes distincts pour les ventes, le support ou d’autres fonctions.
Quand faut-il revoir le routage ?
Après le lancement, puis à chaque évolution du volume, des équipes, des horaires ou des besoins clients. L’activité d’appel fournit les éléments nécessaires à cette revue.
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