Dialaunch ou Aircall : téléphonie d’abord, ou centre d’appels WhatsApp

Aircall se présente comme une plateforme de communication client dopée à l’IA. Ses pages produit mentionnent des numéros locaux et internationaux dans plus de 100 pays, un SVI, des files d’attente et la distribution des appels, l’enregistrement, des statistiques de centre d’appels, des applications ordinateur et mobile, et des intégrations CRM et helpdesk. C’est un bon choix pour les équipes dont les clients composent surtout un numéro de téléphone.

Dialaunch s’adresse aux entreprises que les clients appellent déjà sur WhatsApp. Sur un téléphone WhatsApp, on ne prend qu’un appel à la fois, et pendant ce temps l’appelant suivant tombe sur une ligne occupée. Dialaunch connecte votre numéro WhatsApp Business via la plateforme WhatsApp Business de Meta pour qu’il reçoive plusieurs appels simultanés : routés vers le prochain agent libre, mis en attente avec musique, ou pris en charge par l’étape que vous avez prévue.

Le module WhatsApp in Aircall permet aux numéros Aircall d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp dans Aircall Workspace, les applications mobiles et la CTI. Au moment où nous écrivons (octobre 2026), le centre d’aide d’Aircall décrit ce module comme de la messagerie, et nous n’avons pas trouvé de documentation sur la réception d’appels vocaux WhatsApp dans Aircall. Les produits évoluent : vérifiez auprès d’Aircall si c’est important pour vous.

Dialaunch fonctionne dans l’autre sens : l’appel vocal WhatsApp est le canal principal. Chaque appel passe par un scénario visuel, sonne chez vos agents dans le navigateur, sur un poste SIP ou sur leur propre WhatsApp, puis rejoint un historique partagé avec sa chronologie.

Les deux outils couvrent l’essentiel de la téléphonie d’équipe. Ce qui change, c’est le canal autour duquel ils sont pensés.

• Canal principal : Aircall, les numéros de téléphone. Dialaunch, les appels WhatsApp Business.
• WhatsApp : Aircall, un module de messagerie (octobre 2026). Dialaunch, les appels WhatsApp entrants, et le rappel une fois que le client accepte la demande d’autorisation.
• Numéros : Aircall fournit des numéros dans plus de 100 pays. Dialaunch connecte votre propre numéro via un trunk SIP standard, sans portabilité.
• Scénarios : les deux proposent SVI et files d’attente. Dialaunch applique les menus à touches aux appels WhatsApp, avec horaires, jours fériés, fuseaux horaires et solutions de repli.
• Où répondent les agents : Aircall a des applications ordinateur et mobile. Dialaunch fonctionne dans le navigateur, sur poste SIP ou sur le WhatsApp de l’agent, sans application mobile.
• Statistiques : les deux suivent l’attente et les appels manqués. Dialaunch affiche aussi les abandons et le niveau de service par agent, équipe et numéro.

Si la plupart de vos clients composent un numéro classique, si vous avez besoin de nouveaux numéros dans de nombreux pays, ou si votre équipe s’appuie sur les intégrations CRM et helpdesk d’Aircall, Aircall convient très bien. C’est aussi le choix naturel si WhatsApp reste pour vous un canal de messages et que la voix passe par le réseau téléphonique.

Dialaunch convient quand vos clients appellent votre numéro WhatsApp et que des appels se perdent parce qu’un téléphone n’en prend qu’un à la fois. Ce numéro gagne des files d’attente, des menus à touches, des horaires d’ouverture, la supervision en direct en option, l’enregistrement avec consentement et durée de conservation, et des statistiques. Un réceptionniste IA optionnel peut être placé où vous le souhaitez dans le scénario.

Beaucoup d’équipes utilisent les deux : la téléphonie reste sur Aircall, les appels WhatsApp passent par Dialaunch. Pour rapatrier aussi les appels téléphoniques, connectez votre numéro via le trunk SIP de votre opérateur : il suit alors les mêmes scénarios que WhatsApp.

Une fois connecté à Dialaunch, un numéro WhatsApp ne fonctionne plus dans l’application WhatsApp Business, et l’historique de l’application n’est pas repris. Vous pouvez connecter un autre numéro pour garder l’application. Le tarif est par agent et par mois, à partir de 3 agents, et l’essai de 14 jours démarre quand votre première ligne fonctionne.