Routez chaque appel entrant
Orientez l’appelant vers l’équipe ou le parcours adapté, sans transfert manuel improvisé.
Logiciel de centre d’appels WhatsApp
Transformez vos appels WhatsApp Business en centre d’appels structuré
Dialaunch fournit une couche opérationnelle partagée pour les appels vocaux WhatsApp. Au lieu de dépendre d’un téléphone et d’une seule personne, vous organisez les agents, dirigez chaque appel dans un scénario clair et donnez aux superviseurs la visibilité nécessaire.
Équipez les agents
Permettez aux agents web et mobile de répondre dans un cadre opérationnel commun.
Supervisez la qualité
Exploitez les enregistrements et l’activité d’appel pour améliorer les parcours et accompagner les équipes.
Une infrastructure de centre d’appels pensée pour WhatsApp
Vos clients utilisent déjà WhatsApp pour contacter votre entreprise. La voix devient le canal le plus direct lorsqu’une demande est urgente, complexe ou plus simple à résoudre oralement. Dialaunch aide plusieurs agents à gérer ces appels sans transformer le numéro professionnel en téléphone partagé difficile à piloter.
La plateforme relie votre configuration WhatsApp Business Calling aux scénarios d’appels, groupes d’agents, consoles web et mobile, transferts, enregistrements et analyses.
Passez d’un numéro qui sonne à un processus maîtrisé
Un centre d’appels WhatsApp utile ne se limite pas à un bouton de réponse. Il faut définir qui reçoit l’appel, selon quelles règles, avec quel recours si l’équipe est indisponible et quelle visibilité est donnée aux responsables.
Dialaunch matérialise ce parcours. Vous pouvez préciser le message entendu, le menu proposé, le groupe ciblé et la manière dont l’agent transfère ou termine la conversation.
- Scénarios visuels pour formaliser le routage
- Groupes dédiés au support, aux ventes ou aux réservations
- Réponse sur interface web ou mobile
- Enregistrements et analyses pour la revue qualité
Un canal voix adapté aux équipes support et commerciales
Le support peut orienter les demandes vers la bonne file et identifier les conversations utiles à la formation. Les équipes commerciales peuvent poursuivre un échange à forte intention lorsque le chat ralentit la décision.
Vous obtenez ainsi un canal vocal géré, mesurable et plus facile à faire évoluer qu’un ensemble de téléphones personnels.
Questions fréquentes
L’essentiel avant de vous lancer
Qu’est-ce qu’un centre d’appels WhatsApp ?
C’est une organisation qui permet à plusieurs agents de recevoir et gérer des appels professionnels initiés dans WhatsApp, avec routage, supervision, transfert et suivi de l’activité.
Plusieurs agents peuvent-ils répondre pour un même numéro ?
Dialaunch est conçu pour organiser plusieurs agents et groupes autour d’une configuration WhatsApp Business Calling, afin que les appels suivent des règles définies plutôt qu’un appareil unique.
Dialaunch permet-il l’enregistrement des appels ?
Oui. Dialaunch propose des enregistrements et des analyses. Votre organisation doit appliquer les règles d’information, de consentement, d’accès et de conservation en vigueur sur ses marchés.
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Construisez votre parcours d’appels WhatsApp
Reliez vos scénarios, vos agents et votre supervision dans une infrastructure commune.