Routez chaque appel entrant
Orientez l’appelant vers l’équipe ou le parcours adapté, sans transfert manuel improvisé.
Transformez vos appels WhatsApp Business en centre d’appels structuré
Dialaunch est un centre d’appels pour WhatsApp Business : un numéro, toute votre équipe, avec files d’attente, IVR et transfert en un clic. Les agents répondent dans le navigateur ou sur leur propre WhatsApp, et les superviseurs suivent les appels en direct.
Équipez les agents
Les agents répondent dans le navigateur ou sur leur propre WhatsApp, avec le contexte utile.
Supervisez la qualité
Exploitez la supervision en direct, les enregistrements et les analyses pour accompagner les équipes.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels WhatsApp ?
C’est une organisation où une équipe partage un numéro WhatsApp Business et gère ses appels vocaux ensemble. Dialaunch relie votre configuration WhatsApp Business Calling aux scénarios d’appels, groupes d’agents, transferts, enregistrements et analyses.
Vos clients utilisent déjà WhatsApp. La voix est plus directe quand une demande est urgente ou complexe, sans dépendre d’un seul téléphone.
Plusieurs agents peuvent-ils répondre sur un numéro ?
Oui, à partir de l’offre Équipe. Les appels atteignent un agent disponible, suivent vos règles et restent visibles des responsables. Starter n’a qu’un siège propriétaire, sans files, IVR ni routage.
Vous définissez l’entrée de l’appel, le message entendu, le menu proposé, le groupe ciblé et la façon dont l’agent transfère la conversation.
- Scénarios visuels pour formaliser le routage
- Groupes dédiés au support, aux ventes ou aux réservations
- Réponse dans le navigateur ou sur son propre WhatsApp
- Enregistrements et analyses pour la revue qualité
Pour quelles équipes ?
Les équipes support et commerciales. Le support oriente les demandes vers la bonne file et repère les conversations utiles à la formation. Les ventes poursuivent un échange à forte intention quand le chat ralentit la décision.
Vous obtenez un canal vocal géré et mesurable, plus simple à faire évoluer qu’un ensemble de téléphones personnels.
L’essentiel avant de vous lancer
Qu’est-ce qu’un centre d’appels WhatsApp ?
C’est une organisation qui permet à plusieurs agents de recevoir et gérer des appels professionnels passés via WhatsApp, avec routage, supervision, transfert et suivi de l’activité.
Plusieurs agents peuvent-ils répondre pour un même numéro ?
Oui, à partir de l’offre Équipe à 169 € par mois HT, avec trois sièges, files d’attente, IVR et routage. Starter n’a qu’un siège. Un siège supplémentaire coûte 19 € par mois.
Dialaunch permet-il l’enregistrement des appels ?
Oui. Dialaunch propose des enregistrements et des analyses. Votre organisation doit appliquer les règles d’information, de consentement, d’accès et de conservation en vigueur sur ses marchés.