Limitez les transferts évitables
Identifiez l’intention tôt et dirigez l’appel vers le groupe responsable de cette demande.
Résolvez les demandes complexes grâce au support vocal sur WhatsApp
Dialaunch donne au support un centre d’appels pour WhatsApp Business : routage, files d’attente, supervision en direct, enregistrements et analyses sur un seul numéro. Quand une conversation devient urgente ou difficile à écrire, la voix fait avancer.
Équipez chaque agent
Les agents répondent dans le navigateur ou sur leur propre WhatsApp, dans un espace commun.
Formez avec des éléments concrets
Utilisez les enregistrements autorisés et l’activité pour revoir la qualité et les problèmes récurrents.
Quand le support doit-il passer à la voix ?
Quand le chat atteint ses limites : diagnostic urgent, explication sensible ou demande qui prendrait de nombreux messages. Le chat reste adapté aux questions asynchrones et au suivi écrit.
Avec Dialaunch, l’appel reste dans le parcours WhatsApp du client, et votre équipe gagne en routage et en visibilité.
Comment construire un processus support ?
Définissez les motifs d’appel, les groupes responsables et le recours quand les agents sont indisponibles. Formalisez les transferts pour que la responsabilité ne se perde pas entre deux équipes.
Les superviseurs examinent ensuite les tendances et certains enregistrements pour repérer les besoins de formation, les règles confuses et les problèmes produit récurrents.
- Router les demandes techniques, commerciales ou générales
- Couvrir les plages avec des agents dans le navigateur ou sur leur propre WhatsApp
- Transférer vers un spécialiste lorsque nécessaire
- Utiliser l’activité pour améliorer les parcours et les équipes
Comment mesurer la qualité du support ?
Pas avec le seul nombre d’appels. Rapprochez l’activité des mesures déjà suivies : résolution, escalade, effort client et actions de suivi.
Dialaunch apporte la visibilité nécessaire pour intégrer les appels WhatsApp à cette revue.
L’essentiel avant de vous lancer
Quand utiliser un appel vocal pour le support WhatsApp ?
Quand la demande est urgente, difficile à expliquer par écrit ou susceptible d’être résolue plus vite par une conversation directe.
Peut-on router les appels vers des spécialistes ?
Oui. Les scénarios Dialaunch identifient le besoin et dirigent l’appel vers les groupes support que vous configurez. Le routage et les files commencent avec l’offre Équipe.
Comment superviser les appels de support ?
Avec la supervision en direct, l’activité, les enregistrements et les analyses. La supervision en direct est incluse dès Équipe. Limitez l’accès selon vos règles internes et les obligations de confidentialité applicables.