Dialaunch ou Wati : messagerie d’abord, ou centre d’appels WhatsApp

Wati se présente comme une plateforme de conversations professionnelles sur WhatsApp, pour les équipes commerciales, support et marketing. Les appels se trouvent dans sa Team Inbox : selon le centre d’aide de Wati, WhatsApp Calling est disponible sur les offres Growth, Pro et Business, et les opérateurs reçoivent les appels dans l’application web ou mobile de Wati.

Dialaunch s’adresse aux équipes dont le numéro WhatsApp sonne plus qu’un téléphone ne peut absorber. Sur un téléphone WhatsApp, on ne prend qu’un appel à la fois ; l’appelant suivant tombe sur une ligne occupée. Avec Dialaunch, un seul numéro reçoit plusieurs appels simultanés, routés vers le prochain agent libre, mis en attente avec musique, ou pris en charge par l’étape que vous avez prévue.

L’article d’aide de Wati décrit des appels qui s’affichent dans la Team Inbox pour les opérateurs de l’équipe propriétaire du contact, et qui se connectent au premier qui décroche, chaque agent ne gérant qu’un appel actif à la fois. Sa page dédiée ajoute l’enregistrement automatique, l’historique des appels et la synchronisation CRM. Au moment où nous écrivons (octobre 2026), nous n’avons pas trouvé de menus à touches ni de file d’attente musicale dans la documentation d’appel de Wati : vérifiez auprès de Wati si vous en avez besoin.

Dialaunch est construit autour de ce moment. Un scénario visuel décide de ce qu’entend chaque appelant et de la suite : menu à touches, file d’attente qui fait sonner les agents tous ensemble ou à tour de rôle, horaires avec jours fériés et fuseaux horaires, débordement vers une autre équipe, une messagerie vocale, un message ou un agent IA optionnel.

Les deux outils prennent les appels WhatsApp. Ils n’ont pas la même profondeur côté appels et côté messages.

• Priorité : Wati, la messagerie WhatsApp avec appels dans la Team Inbox. Dialaunch, les appels vocaux WhatsApp avec une boîte partagée pour les messages.
• Routage entrant : Wati fait sonner l’équipe du contact, le premier qui décroche prend l’appel. Dialaunch passe par des scénarios avec SVI, files d’attente et replis.
• Appels sortants : les deux exigent l’autorisation du client, comme l’impose Meta, et envoient une demande d’autorisation d’appel.
• Où répondent les agents : Wati dans son application web ou mobile. Dialaunch dans le navigateur, sur poste SIP ou softphone, ou sur le WhatsApp de l’agent.
• Téléphonie : Dialaunch reçoit aussi les appels de votre propre numéro via un trunk SIP, dans les mêmes scénarios.
• Supervision et statistiques : Dialaunch propose écoute, chuchotement et intervention en option, ainsi que taux de réponse, abandons, temps d’attente et niveau de service.

Si l’essentiel de votre activité WhatsApp est de la messagerie, campagnes, chatbots, conversations commerciales, et que les appels restent ponctuels et pris par la personne qui suit la conversation, Wati est un choix naturel. Appels et messages vivent dans la même boîte, ce qui reste simple pour une petite équipe.

Dialaunch convient quand les appels sont au cœur du sujet : plusieurs agents, des heures de pointe, des appelants qui doivent patienter dans une file plutôt que sonner dans le vide, un menu qui les oriente vers la bonne équipe, et des responsables qui suivent taux de réponse et niveau de service. Votre numéro de téléphone classique rejoint aussi les mêmes scénarios, pour traiter WhatsApp et téléphone de la même façon.

Le plus simple pour utiliser les deux est d’avoir deux numéros WhatsApp, l’un sur Wati pour la messagerie marketing ou commerciale, l’autre sur Dialaunch pour les appels du support. Si vous déplacez un numéro, préparez la bascule avec les deux fournisseurs.

Une fois connecté à Dialaunch, un numéro ne fonctionne plus dans l’application WhatsApp Business et l’historique de l’application n’est pas repris. La mise en place est accompagnée : nous vérifions l’éligibilité du compte et du numéro aux appels avant de le connecter. Le tarif est par agent et par mois, à partir de 3 agents.