Conditions d’utilisation

Les présentes conditions régissent l’accès aux sites, comptes, logiciels et services d’appels WhatsApp de Dialaunch. En créant un compte ou en utilisant le service pour une organisation, vous confirmez pouvoir engager cette organisation.

Les bons de commande, descriptions de service ou conditions de traitement des données conclus avec Dialaunch font partie de l’accord et prévalent lorsqu’ils traitent plus précisément du même sujet.

Vous devez fournir des informations exactes, protéger les identifiants, limiter les accès aux personnes autorisées et prévenir rapidement Dialaunch en cas d’utilisation suspecte. Votre organisation répond de l’activité réalisée depuis ses comptes et autorisations agents.

Vous pouvez utiliser Dialaunch uniquement pour des communications professionnelles licites et conformément aux règles des plateformes concernées.

• Ne réalisez pas de communications illégales, trompeuses, abusives, discriminatoires ou non sollicitées.
• N’enregistrez pas d’appels et ne traitez pas de données sans les informations, droits et bases juridiques nécessaires.
• Ne tentez pas de perturber, sonder, rétroconcevoir, surcharger ou contourner la sécurité de Dialaunch.
• N’utilisez pas le service pour transmettre un logiciel malveillant, porter atteinte à des droits, usurper une identité ou faciliter une fraude.
• Ne revendez pas le service à des tiers sauf autorisation expresse de votre accord.

Dialaunch agit comme prestataire de services et exploite les fonctions de la plateforme WhatsApp Business uniquement pour l’organisation qui autorise la connexion. Avant de connecter un compte WhatsApp Business, l’administrateur confirme qu’il peut engager l’organisation et que celle-ci accepte les conditions et politiques Meta et WhatsApp applicables.

L’organisation reste propriétaire et administratrice de son compte WhatsApp Business. Elle doit maintenir des informations professionnelles et d’assistance exactes, les validations, numéros, autorisations, moyens de paiement et un administrateur de compte actif.

Les modifications, suspensions, indisponibilités ou décisions d’éligibilité de tiers peuvent affecter les appels. Dialaunch ne contrôle pas ces systèmes.

• Conditions Meta pour WhatsApp Business
• Conditions de la solution WhatsApp Business
• Conditions d’utilisation de WhatsApp Business
• Politique de messagerie WhatsApp Business
• Règles commerciales de Meta

L’organisation est responsable de chaque communication, transaction, scénario, agent et automatisation exploité depuis son compte. Elle doit respecter la loi applicable, la documentation Meta et WhatsApp et les politiques en vigueur liées ci-dessus.

• Contacter uniquement les personnes qui ont fourni leur numéro et donné le consentement requis pour les messages ou appels concernés ; obtenir une autorisation distincte avant les appels initiés lorsque cela est requis.
• Proposer des moyens de désinscription clairs et respecter rapidement toute demande d’arrêt, de blocage ou de cessation des communications, reçue sur WhatsApp ou en dehors.
• Utiliser les modèles approuvés lorsqu’ils sont requis, respecter la fenêtre de service client et proposer une voie rapide et directe vers une assistance humaine ou appropriée en cas d’automatisation.
• Ne pas envoyer de contenu trompeur, surprenant, discriminatoire, illicite, non sollicité ou interdit, ni faciliter des biens, services, organisations ou activités interdits ou réglementés.
• Pour les catalogues, paiements ou autres expériences commerciales, respecter les règles commerciales de Meta et assumer seul les conditions de vente, l’exécution, les taxes, frais, remboursements, informations de confidentialité et obligations légales.
• Maintenir les informations, consentements, licences, contrôles d’âge, restrictions géographiques et garanties réglementaires requis pour le secteur et les juridictions de l’organisation.

L’organisation charge Dialaunch de traiter les données de la solution WhatsApp Business uniquement pour fournir le service demandé à cette organisation. Dialaunch n’acquiert aucun droit de propriété sur le WABA ou les communications et n’agit pas comme mandataire de Meta ou WhatsApp.

• Ne pas vendre, concéder, transférer ou divulguer les données de la solution WhatsApp Business, sauf à un prestataire autorisé soumis à des garanties écrites appropriées.
• Ne pas utiliser les données issues de WhatsApp pour créer ou enrichir des profils individuels au-delà de l’assistance aux fils de discussion, ni pour entraîner ou améliorer des modèles d’intelligence artificielle partagés lorsque les conditions applicables l’interdisent.
• Examiner rapidement toute violation présumée, coopérer aux demandes raisonnables de conformité et informer Dialaunch lorsqu’un compte ou usage peut ne plus être autorisé ou conforme.
• Dialaunch peut limiter, suspendre ou déconnecter les fonctions WhatsApp pour prévenir un préjudice, suivre une instruction de Meta ou WhatsApp, traiter une violation ou protéger les utilisateurs et le service.
• Un administrateur autorisé peut déconnecter le WABA de Dialaunch ; l’organisation reste responsable des frais engagés directement auprès de Meta ou d’autres fournisseurs.

Vous conservez les droits dont vous disposez sur les contenus et données transmis. Vous autorisez Dialaunch à les traiter pour fournir, protéger, assister et améliorer le service contracté.

Vous êtes responsable de vos scénarios, messages, informations aux appelants, enregistrements, choix de conservation, accès agents et instructions. Vous ne devez pas transmettre de données que vous n’êtes pas autorisé à traiter.

Les abonnements, consommations, taxes, paiements, renouvellements et résiliations sont précisés dans la commande ou le parcours de souscription applicable. Sauf disposition contraire, les sommes déjà dues ne sont pas remboursables.

Nous pouvons améliorer ou modifier le service. Si une évolution réduit matériellement une fonction essentielle souscrite, les recours prévus dans l’accord applicable s’appliquent.

Dialaunch et ses concédants détiennent la plateforme, la marque, la documentation et les droits associés. L’accord vous accorde un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser le service pendant sa durée.

Si vous transmettez des suggestions, vous autorisez Dialaunch à les utiliser sans restriction ni rémunération, sans identification publique de votre organisation sans autorisation.

Nous visons un service fiable, mais ne garantissons pas une disponibilité continue et sans erreur sauf engagement de niveau de service distinct. La maintenance, les urgences, internet, les appareils, les opérateurs et les plateformes tierces peuvent affecter les appels.

Dans les limites autorisées, aucune garantie implicite ne s’ajoute aux engagements expressément prévus par l’accord.

La responsabilité de chaque partie est limitée dans la mesure permise par la loi et selon les plafonds spécifiques de l’accord commercial. Rien n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être.

Dialaunch peut suspendre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour éviter un préjudice, traiter un usage illicite, protéger le service ou répondre à un défaut de paiement. La résiliation suit les conditions de la commande ou intervient en cas de manquement matériel non corrigé dans le délai applicable.

La loi applicable, les juridictions, les notifications et l’ordre de priorité sont ceux indiqués dans votre commande ou accord commercial. En l’absence d’accord distinct, les règles impératives locales restent applicables.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les utilisations futures. Les modifications importantes seront signalées par la date de cette page. Les questions peuvent être envoyées via le formulaire Dialaunch.