Gardez un menu court
Proposez uniquement les choix nécessaires avec des mots proches du besoin réel du client.
Serveur vocal interactif
Créez un IVR simple pour vos appels WhatsApp Business
Un IVR WhatsApp identifie le motif de l’appel avant la réponse d’un agent. Dialaunch combine messages audio, saisie clavier, routage et groupes d’agents dans un scénario visuel pensé pour la voix sur WhatsApp Business.
Reliez chaque choix à un responsable
Dirigez chaque réponse vers une équipe prête à traiter cette demande.
Révisez l’expérience
Utilisez les retours et l’activité d’appel pour retirer les frictions du parcours.
Ce que l’IVR apporte aux appels WhatsApp
La voix est utile parce qu’elle est immédiate. Un menu trop long retire cet avantage, tandis qu’un IVR ciblé réduit les transferts et aide l’agent adapté à prendre la conversation.
Dialaunch permet d’assembler visuellement le parcours, du premier message audio à la saisie clavier et au groupe destinataire.
Utilisez une structure simple, centrée sur le client
Écrivez les consignes autour de tâches reconnaissables : obtenir de l’aide, parler d’un achat ou modifier une réservation. Évitez les noms de services internes lorsqu’ils n’aident pas l’appelant.
Prévoyez un recours pour les saisies invalides ou absentes et annoncez clairement le transfert. Le meilleur IVR est généralement le parcours le plus court qui route correctement.
- Un message d’accueil concis
- Peu de choix, clairement différenciés
- Un groupe ou un recours défini pour chaque option
- Des tests réguliers sur mobile
Pilotez l’IVR comme un processus de service
Le scénario doit appartenir aux responsables de l’expérience client. Ils peuvent examiner les transferts et les enregistrements autorisés afin d’adapter les messages ou les groupes.
L’IVR reste ainsi aligné sur les opérations réelles plutôt que de devenir un élément technique figé.
Questions fréquentes
L’essentiel avant de vous lancer
Que signifie IVR pour les appels WhatsApp ?
IVR signifie serveur vocal interactif. Il utilise des messages parlés et la saisie de l’appelant pour guider un appel WhatsApp Business avant sa prise en charge.
Peut-on utiliser le clavier dans un scénario Dialaunch ?
Oui. Les scénarios Dialaunch peuvent utiliser une saisie clavier pour capter un choix et poursuivre vers le chemin correspondant.
Combien de choix faut-il proposer ?
Il n’existe pas de nombre universel. Commencez par peu d’options distinctes correspondant aux motifs les plus fréquents, puis ajoutez de la complexité uniquement si elle améliore le routage.
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