Gardez un menu court
Proposez uniquement les choix nécessaires avec des mots proches du besoin réel du client.
Créez un IVR simple pour vos appels WhatsApp Business
Dialaunch permet de créer un IVR pour vos appels WhatsApp Business : des messages audio et des menus clavier qui dirigent chaque appelant vers le bon groupe d’agents. L’IVR commence avec l’offre Équipe et fonctionne sans IA.
Reliez chaque choix à un responsable
Dirigez chaque réponse vers une équipe prête à traiter cette demande.
Révisez l’expérience
Utilisez l’activité d’appel pour retirer les frictions du parcours.
Qu’apporte l’IVR aux appels WhatsApp ?
Il identifie le motif de l’appel avant qu’un agent réponde. Un IVR court et ciblé réduit les transferts et aide le bon agent à se préparer. Un menu trop long retire la rapidité de la voix.
Vous l’assemblez visuellement, du premier message audio à la saisie clavier et au groupe destinataire.
Comment concevoir un bon IVR ?
Gardez-le court et écrivez-le autour de tâches reconnaissables : obtenir de l’aide, parler d’un achat ou modifier une réservation. Évitez les noms de services internes.
Prévoyez un recours pour les saisies invalides ou absentes et annoncez clairement le transfert. Le meilleur IVR est généralement le plus court qui route correctement.
- Un message d’accueil concis
- Peu de choix, clairement différenciés
- Un groupe ou un recours défini pour chaque option
- Des tests réguliers sur mobile
Qui doit piloter l’IVR ?
Les responsables de l’expérience client. Ils examinent les transferts et les enregistrements autorisés pour adapter les messages ou les groupes.
L’IVR reste ainsi aligné sur les opérations réelles plutôt que figé.
L’essentiel avant de vous lancer
Que signifie IVR pour les appels WhatsApp ?
IVR signifie serveur vocal interactif. Il utilise des messages parlés et la saisie de l’appelant pour guider un appel WhatsApp Business avant sa prise en charge.
Peut-on utiliser le clavier dans un scénario Dialaunch ?
Oui. Les scénarios Dialaunch utilisent une saisie clavier pour capter un choix et poursuivre vers le chemin correspondant.
Combien de choix faut-il proposer ?
Il n’existe pas de nombre universel. Peu d’options bien distinctes réduisent l’effort de l’appelant. Commencez par les motifs les plus fréquents et ajoutez-en seulement si cela améliore le routage.