API d’appel WhatsApp Business : activation, tarifs et exploitation

Elle fait partie de la WhatsApp Business Platform de Meta et ajoute les appels vocaux (VoIP) au numéro professionnel que vous utilisez déjà pour la messagerie via la Cloud API. Vos clients appellent depuis leur application WhatsApp habituelle, sans rien installer, et Meta présente l’appel comme gratuit pour eux.

Meta distingue deux sens. Les appels initiés par l’utilisateur : le client touche l’icône d’appel dans la conversation ou le profil, un bouton d’appel ou un lien d’appel. Les appels initiés par l’entreprise : vous appelez le client, avec son autorisation préalable.

L’API ne gère que la signalisation et l’audio : des webhooks signalent l’arrivée d’un appel, et votre système décide de l’accepter et d’où diriger l’audio. Qui répond, que faire quand personne n’est libre, ce qui est enregistré : cela dépend du logiciel que vous connectez.

Non. L’application gratuite reçoit des appels, mais comme un téléphone personnel : un appel à la fois. Le client suivant tombe sur une ligne occupée, sans file d’attente, sans menu ni routage.

L’API d’appel fonctionne sur un numéro connecté à la Cloud API, et Meta précise que le numéro ne doit pas être dans l’application. Une fois connecté à Dialaunch, le numéro ne fonctionne plus dans l’application WhatsApp Business et son historique n’est pas transféré. Pour garder l’application, connectez un autre numéro. Notre guide « WhatsApp Business : application ou API pour les appels » compare les deux.

Un numéro doit remplir ces conditions, listées dans la documentation de la Calling API de Meta en octobre 2026. Meta les fait évoluer : vérifiez la documentation à jour avant de planifier un lancement.

• Le numéro professionnel doit être sur la Cloud API, et non dans l’application WhatsApp Business
• L’entreprise doit disposer d’une limite de messagerie d’au moins 2 000 destinataires uniques par jour (les numéros de test et comptes sandbox en sont exemptés)
• Les appels doivent être activés sur le numéro, et l’application connectée abonnée au webhook des appels
• Les appels initiés par l’utilisateur sont disponibles partout où la Cloud API l’est
• Les appels initiés par l’entreprise ne sont pas disponibles pour les numéros de certains pays : Meta cite actuellement les États-Unis, le Canada, l’Égypte, le Vietnam et le Nigeria

Oui, mais seulement avec l’autorisation du client : Meta interdit les appels à froid. Elle vient d’une demande d’autorisation d’appel que vous envoyez, d’un appel du client vers vous (si le paramètre de rappel est activé, c’est une autorisation temporaire), ou des réglages de son profil professionnel.

Vous envoyez la demande par message interactif dans une fenêtre de service client ouverte, ou par modèle (template). Selon Meta, l’autorisation temporaire dure 7 jours calendaires, l’utilisateur peut choisir une autorisation permanente et la révoquer à tout moment.

Meta limite aussi les demandes : 1 par 24 heures et 2 sur 7 jours par couple entreprise et utilisateur, et une autorisation est révoquée après 4 appels consécutifs sans réponse. Dans Dialaunch, l’agent envoie la demande depuis la conversation et appelle dès que le client accepte.

Les appels lancés par vos clients sont gratuits, selon la page tarifaire des appels de Meta. Les appels passés par l’entreprise sont payants, et la demande d’autorisation d’appel est un message facturé selon la tarification de la messagerie.

Les appels de l’entreprise sont facturés par tranches de six secondes, toute tranche entamée étant due. Le tarif dépend de l’indicatif pays appelé, avec des paliers de volume selon les minutes appelées dans le mois calendaire. Un moyen de paiement valide sur le compte WhatsApp Business est nécessaire.

Meta révise ses grilles (les tarifs au moment de la rédaction s’appliquent depuis le 1er avril 2026) : consultez ses pages tarifaires pour les montants par pays. Meta facture directement votre compte WhatsApp Business. Dialaunch est facturé à part, à partir de 69 € par mois hors TVA : voir notre page tarifs.

Un centre de contact pour les appels WhatsApp. Dialaunch fait d’un numéro WhatsApp Business une ligne qui prend plusieurs appels en même temps : les appelants sont mis en file, routés ou pris en charge au lieu de tomber sur une ligne occupée.

• Scénarios visuels à partir de la formule Équipe : menus à touches (IVR), horaires d’ouverture avec jours fériés et fuseaux horaires, débordement vers une autre équipe, messagerie vocale, message ou agent IA facultatif qui répond dans toutes les langues et annonce qu’il est une IA au début de chaque appel
• Files d’attente et routage à partir de la formule Équipe (169 € par mois, 3 sièges) qui font sonner les agents tous ensemble ou à tour de rôle, avec musique d’attente et durée maximale
• Les agents répondent dans le navigateur avec un casque ou sur leur propre WhatsApp, et les appels téléphoniques peuvent aussi sonner sur un poste SIP ou un softphone
• Supervision en direct, incluse à partir de la formule Équipe : écoute, chuchotement et intervention pour les administrateurs et propriétaires, et transfert d’un appel en un clic
• Enregistrement désactivé par défaut, avec durée de conservation, message de consentement et accès restreint
• Historique complet avec chronologie de chaque appel, appels manqués avec bouton de rappel, et rapports sur le taux de réponse, les abandons, les temps d’attente et le niveau de service par agent, équipe et numéro
• Votre numéro de téléphone existant dans les mêmes scénarios via un trunk SIP standard

La mise en place est accompagnée : notre équipe suit ces étapes avec vous. L’essai de 14 jours inclut 60 minutes d’IA, sans carte bancaire.

• Vérifier le compte et le numéro : nous confirmons que votre compte WhatsApp Business et votre numéro remplissent les conditions d’appel de Meta avant toute connexion
• Connecter le numéro à la Cloud API de Meta via Dialaunch et y activer les appels
• Construire le scénario : accueil, menu à touches si besoin, horaires, files d’attente et recours quand personne n’est libre
• Ajouter les agents et les former à répondre dans le navigateur ou sur WhatsApp, et à envoyer les demandes d’autorisation d’appel
• Tester avec de vrais appels WhatsApp : pendant et hors horaires, agents occupés, rappel d’un client
• Passer en production pendant l’essai, puis ajuster effectifs et scénarios grâce aux rapports sur les appels manqués et les temps d’attente