Modélisez le parcours
Décrivez le chemin entre l’appel entrant, le message, le menu et l’équipe responsable.
Infrastructure d’appels
La couche opérationnelle de l’API WhatsApp Business Calling
L’API WhatsApp Business Calling ajoute la voix aux conversations professionnelles sur WhatsApp. Dialaunch fournit les outils indispensables après l’activation du canal : scénarios, routage, interfaces agents, couverture mobile, enregistrements et suivi.
Opérez au-delà de l’API
Donnez aux agents et superviseurs les interfaces nécessaires pour gérer de vraies conversations clients.
Mesurez le canal
Suivez l’activité et les enregistrements au lieu de laisser la voix devenir un angle mort.
De la capacité technique au service exploitable
Une API peut rendre l’appel possible. Une exploitation en production exige aussi des horaires, des règles de routage, des agents disponibles, des transferts, une supervision et une responsabilité clairement définie.
Dialaunch rassemble ces besoins dans une plateforme spécialisée. Les équipes construisent visuellement le comportement d’un appel entrant et relient le scénario aux groupes qui le prendront en charge.
Préparez l’intégration autour de l’intention client
Commencez par les parcours où la voix retire le plus de friction : assistance urgente, vente qualifiée, modification de rendez-vous, réservation ou demande détaillée.
Pour chaque parcours, définissez le point d’entrée, le message d’accueil, la règle de routage, le groupe cible, le recours en cas d’indisponibilité et les besoins de suivi.
- Associer chaque intention à un parcours court
- Définir les groupes responsables et les recours
- Préparer la couverture des agents web ou mobile
- Valider les règles d’enregistrement avant le lancement
Lancez avec des garde-fous opérationnels
Un déploiement fiable inclut des appels de test, la formation des agents, des règles d’escalade et une revue des obligations applicables en matière de vie privée et de télécommunications.
Après le lancement, l’activité réelle permet de simplifier les scénarios et d’adapter la couverture.
Questions fréquentes
L’essentiel avant de vous lancer
Dialaunch est-il l’API WhatsApp Business Calling ?
Non. Dialaunch est une plateforme opérationnelle construite autour de WhatsApp Business Calling. Elle ajoute les scénarios, le routage, la prise d’appel, les enregistrements, la supervision et les analyses.
Que faut-il préparer avant l’intégration ?
Préparez votre configuration WhatsApp Business éligible, les parcours clients prioritaires, les groupes d’agents, les horaires, les recours et les règles de confidentialité applicables.
Les agents peuvent-ils répondre sur le web et sur mobile ?
Oui. Dialaunch prend en charge une console agent web et la réponse mobile afin d’adapter la couverture à votre organisation.
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Construisez votre parcours d’appels WhatsApp
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