Politique de confidentialité

Dialaunch est exploité par BITWIRE SARL AU (nom commercial Bitwire), dont l’adresse est DOM CHEZ EASY CHARIKA BUREAU N° 06 1er ETAGE IMM SALAM AV KENNEDY, Safi 46000, Morocco. RC 17525 (Tribunal de 1ère instance de Safi), ICE 004033242000001. Contact : hello@bitwire.sh, +212 708 077 324, https://bitwire.sh.

Pour les données de compte (identifiants de connexion, contacts de facturation, demandes via le site), BITWIRE SARL AU est responsable de traitement. Pour les données de conversation des clients (messages, appels, contacts, notes, enregistrements et transcriptions traités dans un espace de travail), l’espace de travail (l’entreprise qui utilise Dialaunch) est responsable de traitement et BITWIRE SARL AU est sous-traitant et agit selon ses instructions.

La présente politique explique comment Dialaunch traite les informations personnelles lorsque vous consultez dialaunch.com, créez ou utilisez un compte, contactez notre équipe ou utilisez notre infrastructure d’appels WhatsApp.

Une entreprise cliente peut également traiter des informations personnelles par l’intermédiaire de Dialaunch. Dans ce cas, elle détermine les finalités du traitement et Dialaunch traite les données pour fournir le service selon ses instructions.

Les informations concernées dépendent de votre interaction avec Dialaunch et de la configuration choisie par votre organisation.

• Informations de compte et d’entreprise : nom, email professionnel, société, pays et données de connexion.
• Informations envoyées aux équipes commerciales : numéro professionnel, message et détails du formulaire.
• Données de service : groupes d’agents, scénarios, métadonnées d’appel, notes, enregistrements et contenu opérationnel lorsque ces fonctions sont activées.
• Données Meta et WhatsApp Business autorisées par votre organisation : identifiants du compte et des numéros, noms affichés, qualité et état d’enregistrement, paramètres d’appel, webhooks, messages, événements d’appel et jeton d’accès professionnel nécessaire à l’intégration.
• Données techniques et d’usage : appareil, navigateur, pages consultées, localisation approximative issue de l’adresse IP, diagnostics et événements de sécurité.
• Échanges avec nos équipes support, commerciales et opérationnelles.

Lorsqu’un administrateur connecte WhatsApp Business, Dialaunch utilise Meta Embedded Signup et les autorisations accordées pour découvrir les numéros autorisés, abonner le compte aux webhooks, enregistrer les numéros, fournir les fonctions de messagerie et d’appel et modifier les paramètres d’appel. Les PIN d’enregistrement sont transmis à Meta pour la requête et ne sont pas conservés.

Les jetons d’accès professionnels sont chiffrés et Dialaunch ne vend pas les données de la plateforme Meta. Un administrateur peut déconnecter l’intégration dans les paramètres de l’organisation. Les instructions complètes sont disponibles sur /fr/suppression-donnees.

Nous utilisons les informations pour fournir et sécuriser la plateforme, administrer les comptes, exécuter les instructions des clients, assurer le support, améliorer les performances, communiquer sur le service, prévenir les abus et respecter nos obligations.

Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur une base appropriée telle que l’exécution d’un contrat, l’intérêt légitime, le consentement ou une obligation légale. Les clients déterminent la base applicable aux appels et enregistrements qu’ils configurent.

Dialaunch peut prendre en charge l’enregistrement. Le client qui l’active doit vérifier sa licéité, informer les appelants et les agents, obtenir leur consentement si nécessaire, limiter les accès et définir une conservation adaptée.

N’utilisez pas Dialaunch pour enregistrer ou traiter un appel si vous ne disposez pas des droits et informations requis.

Nous pouvons partager des informations avec les prestataires qui contribuent à héberger, sécuriser, surveiller, assister et exploiter Dialaunch. Ils ne peuvent les traiter que pour les services fournis et selon des garanties contractuelles appropriées.

Nous pouvons également communiquer des informations lorsque la loi l’exige, pour protéger des droits ou la sécurité, dans le cadre d’une opération d’entreprise, ou lorsque vous demandez une intégration. Dialaunch ne vend pas les informations personnelles.

Dialaunch et ses prestataires peuvent traiter des informations dans d’autres pays. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties contractuelles ou d’autres mécanismes reconnus pour les transferts internationaux.

Nous conservons les informations le temps nécessaire à la fourniture du service, aux obligations légales et comptables, à la résolution des litiges et à la sécurité. Les clients pilotent la conservation des données de service selon leur configuration et leur contrat, sous réserve des sauvegardes nécessaires.

Lorsque les fonctions d’IA sont activées dans un espace de travail, des prestataires d’IA tiers traitent le contenu des conversations (texte des messages, audio des appels) pour générer des réponses, la voix, des transcriptions et des résumés. Parmi eux, ElevenLabs pour la synthèse vocale. Ils agissent en tant que prestataires de Dialaunch, uniquement pour fournir ces fonctions. La liste à jour de ces prestataires est disponible sur demande à hello@dialaunch.com.

Dialaunch n’utilise pas les données des clients pour entraîner des modèles d’IA.

Les messages, contacts et transcriptions d’appels sont conservés tant que l’espace de travail est actif. Ils sont supprimés lors de la suppression de l’espace de travail ou à la demande du client, sous réserve des périodes de sauvegarde et de sécurité nécessaires.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. Lorsque Dialaunch traite les données pour un client, adressez-vous d’abord à ce client.

Vous pouvez transmettre une demande relative à la vie privée par email à hello@dialaunch.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité et le compte concerné.

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations. Aucun système n’est totalement sécurisé : les clients doivent aussi gérer avec soin les accès, autorisations, appareils et enregistrements.

Nous pouvons modifier cette politique lorsque le service ou les exigences évoluent. La version la plus récente restera disponible à cette URL. Vous pouvez poser vos questions à hello@dialaunch.com ou par téléphone au +212 708 077 324.