Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Dialaunch traite les informations personnelles lorsque vous consultez dialaunch.com, créez ou utilisez un compte, contactez notre équipe ou utilisez notre infrastructure d’appels WhatsApp.

Une entreprise cliente peut également traiter des informations personnelles par l’intermédiaire de Dialaunch. Dans ce cas, elle détermine les finalités du traitement et Dialaunch traite les données pour fournir le service selon ses instructions.

Les informations concernées dépendent de votre interaction avec Dialaunch et de la configuration choisie par votre organisation.

• Informations de compte et d’entreprise : nom, email professionnel, société, pays et données de connexion.
• Informations envoyées aux équipes commerciales : numéro professionnel, message et détails du formulaire.
• Données de service : groupes d’agents, scénarios, métadonnées d’appel, notes, enregistrements et contenu opérationnel lorsque ces fonctions sont activées.
• Données techniques et d’usage : appareil, navigateur, pages consultées, localisation approximative issue de l’adresse IP, diagnostics et événements de sécurité.
• Échanges avec nos équipes support, commerciales et opérationnelles.

Nous utilisons les informations pour fournir et sécuriser la plateforme, administrer les comptes, exécuter les instructions des clients, assurer le support, améliorer les performances, communiquer sur le service, prévenir les abus et respecter nos obligations.

Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur une base appropriée telle que l’exécution d’un contrat, l’intérêt légitime, le consentement ou une obligation légale. Les clients déterminent la base applicable aux appels et enregistrements qu’ils configurent.

Dialaunch peut prendre en charge l’enregistrement. Le client qui l’active doit vérifier sa licéité, informer les appelants et les agents, obtenir leur consentement si nécessaire, limiter les accès et définir une conservation adaptée.

N’utilisez pas Dialaunch pour enregistrer ou traiter un appel si vous ne disposez pas des droits et informations requis.

Nous pouvons partager des informations avec les prestataires qui contribuent à héberger, sécuriser, surveiller, assister et exploiter Dialaunch. Ils ne peuvent les traiter que pour les services fournis et selon des garanties contractuelles appropriées.

Nous pouvons également communiquer des informations lorsque la loi l’exige, pour protéger des droits ou la sécurité, dans le cadre d’une opération d’entreprise, ou lorsque vous demandez une intégration. Dialaunch ne vend pas les informations personnelles.

Dialaunch et ses prestataires peuvent traiter des informations dans d’autres pays. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties contractuelles ou d’autres mécanismes reconnus pour les transferts internationaux.

Nous conservons les informations le temps nécessaire à la fourniture du service, aux obligations légales et comptables, à la résolution des litiges et à la sécurité. Les clients pilotent la conservation des données de service selon leur configuration et leur contrat, sous réserve des sauvegardes nécessaires.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. Lorsque Dialaunch traite les données pour un client, adressez-vous d’abord à ce client.

Vous pouvez transmettre une demande relative à la vie privée par le formulaire de contact du site. Nous pouvons devoir vérifier votre identité et le compte concerné.

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations. Aucun système n’est totalement sécurisé : les clients doivent aussi gérer avec soin les accès, autorisations, appareils et enregistrements.

Nous pouvons modifier cette politique lorsque le service ou les exigences évoluent. La version la plus récente restera disponible à cette URL. Vous pouvez poser vos questions via le formulaire ou le numéro professionnel indiqué sur le site.